교환 및 반품
접수 방법
이메일 otu_company@naver.com 또는 고객센터 02-3443-9637로 접수해 주세요.
접수할 때 아래 내용을 알려 주세요.
- 주문번호, 주문자명
- 반품 또는 교환할 상품과 수량
- 사유
- 회수 주소와 연락처
- 불량·파손·오배송 확인이 필요한 경우 상품 사진
비밀번호, 신분증 등 그 밖의 정보는 필요하지 않으니 보내지 마세요.
진행 순서
- 고객이 반품·교환을 요청합니다.
- 담당자가 주문과 사유를 확인합니다.
- 비용(금액과 산출 내역)과 회수 방법을 안내해 드리고, 고객의 동의를 받습니다.
- 고객이 상품을 안전하게 포장합니다.
- 회수 후 상품을 확인합니다.
- 환불 또는 교환을 처리합니다.
택배 회수는 자동으로 연동되어 있지 않으며 담당자가 회수를 접수합니다. 요청을 보낸 것만으로 회수 접수나 환불이 완료되는 것은 아니며, 각 단계의 진행은 담당자가 안내합니다.
법정 청약철회 기한 안의 철회 의사표시는 접수한 시점으로 기록합니다. 회사의 확인·승인이 늦어지더라도 이를 이유로 철회할 수 있는 기간이 줄어들지 않습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
- 단순 변심: 상품을 수령한 날부터 7일 이내. 계약내용에 관한 서면을 받은 날이 상품을 공급받은 날보다 늦은 경우 등 법령이 정한 기산일과 예외가 적용될 수 있습니다.
- 불량·파손·오배송 등 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우: 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내. 본 제품에 이상이 있을 경우 공정거래위원회고시 소비자분쟁해결기준에 의거 보상해 드립니다.
교환 및 반품이 제한될 수 있는 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 그 밖에 법령이 정한 사유
포장을 열었다는 사실만으로 반품을 일률적으로 거절하지 않으며, 제한 사유와 사정은 담당자가 확인한 뒤 안내합니다.
주문 취소
결제 전 주문은 결제하지 않으면 진행되지 않습니다. 결제 확인 이후의 주문 취소는 고객센터(02-3443-9637 / otu_company@naver.com)로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 상품 및 배송 상황에 따라 가능 여부를 안내해 드립니다.
배송비 (IMPETVS 운영 기준)
상품 발송
교환·반품 시 고객이 부담하는 배송비 (단순 변심의 경우)
| 경우 | 고객 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 교환 | 회수 3,000원 + 재발송 3,000원 = 6,000원 |
| 최초 배송비를 이미 낸 주문의 단순 변심 반품 | 회수 배송비 3,000원 (기존 배송비를 다시 청구하지 않음) |
| 제품 불량·파손·오배송 등 회사 책임 사유 | 필요한 배송비 전액 회사 부담 |
- 산간벽지·도서지방 등에서 추가 비용이 있는 경우 접수할 때 금액과 산출 내역을 먼저 안내해 드립니다. 회사 책임 사유의 비용은 회사가 부담합니다.
- 한 번의 회수에 여러 상품이 포함되어도 배송비를 중복해서 청구하지 않습니다.
- 사유가 섞여 있거나 상자가 여러 개인 경우에는 담당자가 사유별로 확인하며, 회사 책임 비용을 고객에게 넘기지 않습니다.
- 위 금액은 IMPETVS가 정한 운영 기준이며 우체국의 계약 운임이 아닙니다.
- 고객이 부담하는 배송비는 접수할 때 금액과 산출 내역을 안내해 드리고, 고객이 동의한 뒤 환불금에서 차감합니다. 이미 따로 결제하신 반품 배송비는 환불금에서 다시 차감하지 않습니다. 동의 없이 차감하지 않으며, 회사 책임 사유로 드는 비용은 회사가 부담합니다.
반환받은 상품의 대금은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. (동의하신 고객 부담 배송비는 환급액에서 차감합니다.)
교환 및 반품 주소
서울 강남구 압구정로10길 30-12 2F
제품을 보내시기 전에 위 접수처로 먼저 알려 주세요.